Course summary
Este módulo
aborda os processos contextuais e psicossociais inerentes a situações de
conflito e de negociação.
Neste módulo iremos:
1) definir o conceito de
“conflito”, quais os processos inerentes a situações de conflito e quais as
suas fases;
2) distinguir entre
conflitos construtivos e destrutivos;
3) abordar os vários estilos de gestão de
conflitos e estratégias de resolução;
4) aprofundar as estratégias relacionadas
com o processo de negociação;
5) explorar o impacto das diferenças de poder
entre as partes no próprio processo e gestão de conflito.
Date
From 26-04-2022 To 09-05-2022
General information
| Language | PT |
|---|---|
| Type | Open |
| Study method | e-learning |
| Tutoring | Yes |
| Duration | 6h |
| Certificate | Yes |
Course details
| Learning Outcomes | : Os objetivos gerais deste módulo são: 1) compreender o conceito, como se desenvolve e progride, e quais as consequências do conflito; 2) identificar, analisar e refletir sobre estratégias eficazes de gestão de conflito e de negociação; 3) compreender os processos psicossociais associados a situações de conflito e de estratégias de gestão e resolução de conflito. |
|---|---|
| Competencies | Os formandos devem ser capazes de adquirir competências em: 1) reconhecer os diferentes tipos de conflito, causas e fontes de conflito; 2) compreender como se desenvolve o conflito; 3) Reconhecer os aspetos positivos e os negativos do conflito; 4) reconhecer situações de conflito enquanto oportunidades de mudança e crescimento; 5) identificar e refletir sobre estratégias eficazes e saudáveis de gestão de conflitos; 6)Identificar e refletir sobre o processo de negociação; 7) reconhecer os princípios fundamentais para uma negociação eficaz; 8) compreender os processos psicossociais associados ao abuso de poder e com a obediência à autoridade. |
| Programme | I. Definição de conflito: diferentes tipos de conflito (intrapessoais, interpessoais, intragrupais, intergrupais; conflito horizontal e vertical) e fontes de conflito (Daniel Katz) II. O processo e as fases do conflito (Louis R. Pondy): A escalada do conflito (Modelo de Friedrich Glasl) e fatores que contribuem para a escalada do conflito III. Conflitos construtivos (funcionais) e destrutivos (disfuncionais): O conflito como uma oportunidade e custos de um conflito mal/não resolvido IV. Estilos de gestão de conflitos (Modelo de Thomas-Kilmamn): Estratégias de resolução de conflito e Habilidades essenciais para gerir um conflito eficazmente V. Estádios do processo de negociação: Estratégias de negociação (integrativa, distributiva); O método de negociação baseada em princípios (Principled negotiation – The Harvard Approach; Roger Fisher e William Ury) VI. Diferenças de poder e conflito: Processos psicossociais associados com o abuso de poder e obediência/submissão à autoridade (Stanley Milgram, entre outros) |
| Assessment method | Não se aplica. Apenas iremos fornecer quizzes formativos, para que os formandos possam ir aferindo o seu grau de aquisição de conhecimento. |